Возврат купленных товаров

Уважаемые покупатели , обращаем ваше внимание что при дистанционной торговле , возврату и обмену не подлежат продовольственные товары надлежащего качества , к которым относятся все виды кормов и лакомств а так же все виды медикаментов (вет.препараты). В случае транспортировки вет.препаратов стоимость доставки рассчитывается отдельно , в соответствии с условиями температурного режима при транспортировке и при дальнейшем их хранении .

В течение 7 дней с момента покупки приобретенный в интернет-магазине не продовольственный товар надлежащего качества можно вернуть или обменять на аналогичный в соответствии со статьей 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей», без объяснения причин в случае если данный товар не относится к товарам надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату :

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный: товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения

(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

А также в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем, иными словами, если товар был сделан , привезен специально для покупателя вернуть или обменять его нельзя.

 

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

- Товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки (при их наличии ), сохранена фирменная упаковка в случае когда она является частью внешнего вида товара.

- Сохранение товарного внешнего вида и потребительских свойств товара.

- Наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи либо другие доказательства покупки данного товара в магазине ).

Если осуществляется возврат или обмен товара надлежащего качества в интернет- магазине, покупатель оплачивает услуги пересылки (доставки до места выдачи заказа).

Весь товар, продаваемый нами дистанционно перед отправкой проверяется на целостность и фотографируется и в обязательном порядке при отправке подлежит страхованию и описи. При получении товара покупатель обязан в присутствии представителя компании перевозчика вскрыть транспортную упаковку и проверить товар на целостность и отсутствие механических повреждений. В случае обнаружения каких либо недостатков товара или несоответствие количеству, указанному в описи, покупатель составляет акт в трех экземплярах и сообщает об этом продавцу.

Замена товара ненадлежащего качества проводится на аналогичный той же стоимости, или на другой с доплатой.

При желании осуществить возврат или обмен товара ненадлежащее качество которого выявилось в процессе использования, нужно получить свидетельство о его неисправности. Экспертиза товара ненадлежащего качества должна производиться официальным сервисным центром. Если же экспертиза покажет, что товар неисправен по вине покупателя, то он обязан возместить все расходы на ее проведение, в обратном случае все расходы перекладываются на продавца.

Не принимается возврат товара ненадлежащего, если он находится в неполной комплектации, испорчена упаковка, на поверхности имеются дефекты (трещины, сколы, нанесенные покупателем), следы употребления, нет документов о покупке данного товара именно в нашем магазине, имеются следы самостоятельного ремонта либо истек гарантийный срок.

В случае если Вы приобретаете уцененный товар ненадлежащего качества и вы были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, к этим недостаткам претензии, не принимаются и такой товар не может быть возвращен.

Возврат товара осуществляется следующим образом:

Покупатель отправляет на электронную почту интернет - скан копии следующих документов:

- Заявление на возврат в котором указано (ФИО, адрес покупателя, полное наименование товара, цена в день приобретения, дата приобретения товара, полное и четкое описание претензии по возврату товара, дата и подпись).

- Копию документов, подтверждающих факт приобретения товара

- Фото брака (если есть брак).

В случае если возврат данного товара соответствует условиям возврата, покупателю на электронную почту приходит уведомление. После этого покупатель отправляет данный товар вместе с оригиналами всех вышеперечисленных документов тем же перевозчиком которым он был получен. При этом покупатель должен упаковать товар таким образом чтобы он не получил повреждений в процессе доставки до продавца.

Возврат денежных средств производится в соответствии с законодательством Российской федерации (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) в течении 10 дней. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар за исключением расходов на возврат товара.

Возврат средств покупателю осуществляется тем же способом , которым осуществлялась оплата покупателем данного товара.

Возврат средств, за товар или услуги оплаченные банковской картой производиться только на карту клиента оплатившего товар. В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. В этом случае возврат производится в полуручном режиме, что увеличивает срок возврата средств до месяца.

 

Гарантия аннулируется в следующих случаях:

- При несоблюдении клиентом правил, приведенных в инструкции по эксплуатации, прилагаемой к изделию.

- При наличии на изделии механических повреждений или следов воздействия химических веществ.

- При наличии признаков вскрытия , самостоятельного ремонта , нарушения целосности пломб товара .

- При отсутствии у клиента гарантийного талона (чека) на изделие.